十大医疗器械公司

增强商业体验,增强患者的独立性

如果对患者及其护理团队有更深入的了解,就能带来更好的健康结果和更有影响力的商业体验,那会怎么样?

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜的客户是一家全球医疗技术公司,通过改进医学发现来推动世界健康, 诊断, 以及提供护理.

年轻的女人拿着平板电脑在一个年长的女人面前微笑

居家护理支持的新商业体验

尿失禁是老年妇女接受护理或长期护理的首要原因之一. 通过帮助妇女保持独立和尊严,体外导尿管改变了她们的生活.

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜的客户的女性外置导尿管因其易于使用而长期受到医院的信任, 无创排尿量管理. 由于产品的成功, 现在,它已被提供给院外使用, 使妇女能够更健康、更独立地在自己家中舒适地生活.

该公司希望为该产品扩展其在线购买体验, 只有一个电话号码和呼叫中心来支持吗, 包括一个新的商业体验,教育和使患者和护理人员作出明智的决定.

网站需要提供详细的产品信息, 有导游的购买之旅, 教育材料, 还有在线订购的功能.

发现对目标人物角色的正确体验 

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜开始进行一对一的采访,以检查情绪, 心理, 环境因素影响尿失禁相关的决定, 当使用或推荐太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜客户的女性外置导管时.

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜确定了, 发达, 并验证了6个角色——产品用户, 家庭照顾者, 以及临床医生,他们努力更好地理解痛点, 目标, 机会, 以及每个人的动机.

用旅程地图确定可行的见解 

下一个, 太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜开发了六张旅程地图,详细描述了每个角色的独特旅程和关键的影响时刻, 从意识到倡导. 每张地图都包含时间轴信息, 动机, 感情, 需要, 影响, 消息传递, 机会, 和风险.

引导销售引导用户

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜建立了一个信息丰富、直观的信息和商业网站,其特点是引导销售方法,以帮助患者和护理人员确定产品是否适合他们.

首先向用户提出一系列问题. 根据他们的回答,导管是否合适, 该网站引导用户购买产品或要求更深层次的信息, 更个性化的谈话.

这种方法不仅能在顾客决定购买前给他们所需的答案, 但也有助于缓解客户服务团队的压力.

优化网站设计  

无论是产品还是行业, 客户想要一个透明的购买体验,让他们清楚地了解他们的订单. 太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜使结帐过程直观而简洁,并确保页面上的所有元素都针对年龄较大的用户进行了优化.

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜在创建产品描述页面和整个结帐过程中以各种方式执行了商业最佳实践, 包括:

  • 提供详细的常见问题解答
  • 突出推荐,展示其他买家对产品的评价,以及产品帮助他们的方式
  • 向上销售和交叉销售在购买过程中的关键时刻
  • 确保订单汇总在整个结账过程中跟随用户,这样就不会出现关于购物车中的商品的任何问题, 运输成本, 等.
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结果

为正确的用户设计正确的体验

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜开发的角色识别了需求, 动机, 以及各类用户的情绪状态. 旅程地图向太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜展示了在用户过程中的哪些地方太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜可以包含这些值. 最后, 太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜的导向性销售方法和内容设计使太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜能够利用这些见解来实现最佳实践的购买体验,符合这些特定消费者的需求.

优化的购买旅程提供了一个出色的客户体验,清晰无缝地引导终端用户, 护理人员, 和医生的信息,他们需要作出知情的购买决定.

太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜深厚的商业和医疗专业知识带来了独特的共情, 理解, 以及对太阳成集团tyc234cc-太阳成集团tyc234cc(中国)有限公司-apple app store-太阳成集团排行榜客户的客户的承诺,并允许客户实现超出最初预期的收入和转化率.

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