Shoretel

提供出色的简单的商业通信解决方案

ShoreTel是最大的云服务提供商之一, 本地, 以及混合业务电话和统一通信解决方案.

Shoretel标志
插入各种橙色电线.

销售和服务流程断开

ShoreTel在过去的19年里从头开始建立了非常简单的统一通信系统, 发展成功的渠道业务, 并经历着客户基础的持续增长. 但拥有客户满意度领导者的声誉, 客户忠诚度, 价值来自于对管理和扩展业务的有效方法的需求. 对于ShoreTel的客户和业务来说,时间就是金钱.

系统碎片化,导致业务流程出现空白. 每个系统都需要自己的数据库, 此外,该公司还面临着销售、服务运营和数据孤岛的挑战. 作为一个结果, 需要各种数据源的集成, 但是,不同的系统使确保采用标准和利用的信息得到验证成为一项挑战.

红色智能手机的电源按钮和耳机插孔.

与Salesforce拨号解决方案

ShoreTel选择Salesforce销售云作为其核心CRM平台, 让中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store制定一个路线图,让公司为客户带来成功的愿景成为现实. ShoreTel转投Salesforce时,业绩是一大驱动力. 中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store很快就了解到这个组织想要完成的是什么, 无论是作为一个企业还是作为一个IT组织, 并帮助ShoreTel进一步确定该平台如何帮助业务向前发展. First-class customer satisfaction was not just an ancillary goal for ShoreTel; it is part of their core values. 因此,云计算的下一步自然是使用服务云实现呼叫中心的现代化. 中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store继续支持ShoreTel的云转型,帮助将销售和服务相关功能整合到Salesforce平台上.

当Perficient加入后,他们给了中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store信心,让中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store能够直接触及公司的核心目标. 这是一个多年来一直在做这件事的团队, 作为Salesforce的合作伙伴,他们很难出错. 院长弗洛伊德,资讯科技应用与合规,ShoreTel

结果

一个年轻的女人一边打电话一边用笔记本电脑工作.

清晰的沟通结果

通过实施Salesforce,中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store帮助了ShoreTel:

  • 启用 75%的销售结案率 对于销售团队
  • 通过整合底层基础设施,减轻业务应用程序的日常管理
  • 提供最佳的满意度在行业和一个 世界级客户服务得分90+
  • 使用单个客户视图改进数据完整性
  • 大大减少创建报告时IT参与的数量, 使系统定制, 开发CRM与后台系统的集成
  • 通过提高销售生产率和交付效率,大幅提高客户服务效率 为全球超过24000名客户提供更快的服务
对于中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store的客户和中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store的生意来说,时间就是金钱. 业绩是中国沙巴体育网 - 沙巴app下载-中国沙巴集团-apple app store转投Salesforce的一大动力. 院长弗洛伊德,资讯科技应用与合规,ShoreTel

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