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改善和加强客户关系

如果... beat365亚洲体育(澳门)有限公司-det365亚洲版 -行业NO1可以通过所有数字渠道提供一致的用户体验,从而在客户和经销商关系中获得重要的收益?

卡特彼勒是世界领先的建筑和采矿设备制造商, 柴油和天然气发动机, 工业燃气轮机, 和柴油电动机车.

卡特彼勒的标志
戴着建筑头盔,穿着背心的男子在工地上用笔记本电脑工作.

现代化的面向客户的系统

这家制造业巨头致力于其面向客户的系统的持续转型和现代化,以跟上市场需求并保持竞争力.

多年来,卡特彼勒一直努力发展与客户和分销商的牢固关系. 数字化转型势在必行, 重要的是,一项业务不能取代或最小化现有的客户关系, 相反,通过将技术和与客户及其资产的连接结合起来,将它们提升到一个全新的水平.

  • 具体的挑战包括:
  • 一个过时的网站平台,有多种定制,在桌面和移动设备上没有一致的用户体验
  • 内容不容易更新,营销活动跟踪缺乏一致性
  • 与经销商进行电子商务订单整合

传统平台的限制迫使卡特彼勒着手制定数字战略,并找到有效管理面向客户的在线营销计划的解决方案.

戴着施工头盔,穿着背心的男子一边打电话,一边看iPad.

调整业务 

beat365亚洲体育(澳门)有限公司-det365亚洲版 -行业NO1与卡特彼勒20多年的合作中, beat365亚洲体育(澳门)有限公司-det365亚洲版 -行业NO1已经完成了350多个成功的活动.

beat365亚洲体育(澳门)有限公司-det365亚洲版 -行业NO1帮助卡特彼勒实现了多个技术平台,以支持其在以下主要领域的业务转型:

  • 以Adobe体验管理器为重点的数字营销
  • 营销自动化与甲骨文口才
  • 与IBM WebSphere Commerce进行电子商务
  • 使用IBM WebSphere Portal提供客户支持

还整合了其他内容管理和数据相关工具,以支持这些举措.

“熟练”提供多年的平台、行业经验和专业知识……他们到达现场时就已经准备好了. 他们愿意不惜一切代价完成工作.” 客户电子商务总监,卡特彼勒
履带式倾卸卡车在建筑工地附近行驶.

为客户和经销商做好准备

新的数字平台在所有数字渠道上提供一致的用户体验, 包括移动, 同时与经销商框架集成,有效处理订单,减少时间和错误.

部署这些技术使卡特彼勒在客户和经销商关系中获得了重要的收益.
客户:

  • qr码系统
  • 自动排序
  • 增加接触
  • 售后配件销售增长10 - 15%

经销商:

  • 订单管理所需的资源更少
  • 减少订单错误

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